Мы уверены в качестве наших товаров и стремимся, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Все гарантийные обязательства предоставляются в полном соответствии с Гражданским кодексом РФ (статьи 469–477) и Законом РФ «О защите прав потребителей» (статьи 5, 18–19, 20 и др.).

• Что такое гарантия качества товараГарантия качества (ст. 470 ГК РФ) — это наше обязательство, что товар будет соответствовать заявленным характеристикам, пригоден для обычного использования и не будет иметь существенных недостатков в течение установленного гарантийного срока.
• Гарантия распространяется на все комплектующие изделия и части товара (если иное не указано в описании или договоре).
• Гарантийный срок начинается со дня передачи товара вам (или со дня изготовления, если передачу установить невозможно) — ст. 19 ЗоЗПП.
• Гарантийные сроки на наши товарыКонкретный гарантийный срок указан в описании каждого товара, в гарантийном талоне, чеке или договоре (обычно от 6 месяцев до 3 лет в зависимости от категории).
• Если гарантийный срок не установлен производителем или нами — по закону вы имеете право предъявить претензии в течение 2 лет со дня покупки (ст. 19 ЗоЗПП).
• Даже если гарантия меньше 2 лет и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах 2 лет — вы можете требовать устранения, если докажете, что дефект возник до передачи товара вам.

Ваши права при обнаружении недостатков в гарантийный срок (ст. 18 ЗоЗПП)Вы вправе выбрать одно из следующих требований (бесплатно для вас):

• Безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт)
• Замена товара на аналогичный (новый или другой модели с перерасчётом цены)
• Соразмерное уменьшение покупной цены
• Возврат полной стоимости товара и расторжение договора

При существенных недостатках (неустранимые, повторяющиеся после ремонта, требующие несоразмерных затрат) — возврат или замена обязательны даже после истечения гарантии, но в пределах срока службы товара (если он установлен).

• Сроки ремонта и заменыГарантийный ремонт — не более 45 дней со дня обращения (ст. 20 ЗоЗПП).
• Замена товара — в течение 7 дней (при наличии аналога) или 20 дней (если нужна проверка/доставка).
• Если ремонт затягивается — вы имеете право на неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки.

1. Как воспользоваться гарантиейСохраните чек, гарантийный талон и упаковку (если требуется).
2. Обратитесь к нам: по телефону, в чат, email или лично в офис.
3. Приложите описание проблемы (фото/видео дефекта приветствуются).
4. Мы организуем диагностику / ремонт / замену (в зависимости от ситуации — в авторизованном сервисе или у нас).
5. При необходимости проводим независимую экспертизу (за наш счёт, если дефект заводской).

• Когда в гарантийном обслуживании могут отказатьНедостатки возникли по вашей вине (нарушение правил эксплуатации, хранения, транспортировки).
• Товар подвергался ремонту неуполномоченными лицами.
• Естественный износ, механические повреждения, использование не по назначению.
• Нарушение условий, указанных в инструкции / гарантийном талоне.

Мы всегда стараемся решать вопросы в пользу клиента и максимально оперативно. Если возник спор — проводим экспертизу и помогаем разобраться.

• Важно знатьМы выдаём все необходимые документы для гарантийного случая.
• При заказе от 30 000 ₽ — бесплатная доставка по Москве (в пределах МКАД), что упрощает обращение по гарантии.
• Есть вопросы по конкретному товару или случаю? Напишите менеджеру — разберёмся вместе!